Veelgestelde vragen

De levertijd binnen Duitsland bedraagt doorgaans 2-4 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging.

Bij een bestelbedrag vanaf € 40 leveren we binnen Duitsland gratis. De eventuele verzendkosten bij een lager bestelbedrag worden in de checkout weergegeven.

Ja, we verzenden ook naar andere landen binnen Europa. De levertijd bedraagt doorgaans 4-8 werkdagen.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering, het gewicht en de afmetingen van de bestelde producten. De verzendkosten voor jouw bestelling worden vóór het afronden van de bestelling in de checkout weergegeven.

Omdat bestellingen automatisch ter verwerking naar ons distributiecentrum worden doorgestuurd, kunnen ze na voltooiing niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Na ontvangst van de goederen kun je gebruikmaken van ons retourrecht van 30 dagen.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren. Behandel de producten gedurende deze periode zorgvuldig en stuur ze zo volledig mogelijk terug.

Neem via ons contactformulier contact met ons op. Onze klantenservice informeert je vervolgens over de volgende stappen voor het retourneren.

Wij nemen de kosten voor het retourneren voor onze rekening. Meld je retourzending vóór verzending aan via ons contactformulier, zodat we je de benodigde informatie kunnen verstrekken.

Na ontvangst controleren we de teruggestuurde goederen. De terugbetaling vindt vervolgens doorgaans binnen maximaal 7 werkdagen plaats.

Een directe omruiling is momenteel niet mogelijk. Je kunt het betreffende artikel retourneren en daarna de gewenste variant opnieuw bestellen.

Neem contact met ons op via ons contactformulier. Vermeld daarbij indien mogelijk je bestelnummer en voeg duidelijke foto's van de schade en de verpakking toe. Zo kunnen we je verzoek snel beoordelen en een passende oplossing vinden.

Neem via ons contactformulier contact op met onze klantenservice. Laat ons weten welk onderdeel ontbreekt of beschadigd is en stuur indien mogelijk een foto mee. Vervolgens zoeken we naar de juiste oplossing voor je.

Afhankelijk van de beschikbaarheid in de checkout kun je je bestelling met de volgende betaalmethoden betalen:

• PayPal
• Klarna-factuur
• Klarna-termijnbetaling
• Creditcard
• Apple Pay
• Google Pay
• Shopify Payments
• SEPA-incasso
• Vooruitbetaling
• Cadeaubon#

De specifiek voor jouw bestelling beschikbare betaalmethoden worden in de checkout weergegeven.

Het moment van afschrijving hangt af van de gekozen betaalmethode. Bij aankoop op rekening, betaling in termijnen of SEPA-incasso zijn de voorwaarden van de betreffende betalingsaanbieder van toepassing.

De betalingsverwerking vindt versleuteld plaats via Shopify of de door jou geselecteerde betalingsprovider. noviclass krijgt daarbij geen volledige toegang tot je gevoelige betalingsgegevens.