Foire aux questions

Le délai de livraison en Allemagne est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition.

À partir de 40 € d'achat, la livraison est offerte en Allemagne. Les frais de port éventuels pour un montant inférieur vous seront indiqués lors du paiement.

Oui, nous livrons également dans d'autres pays d'Europe. Le délai de livraison est généralement de 4 à 8 jours ouvrables.

Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison, du poids et de la taille des produits commandés. Les frais d'expédition applicables à votre commande vous seront indiqués avant la finalisation de celle-ci lors du paiement.

Comme les commandes sont transmises automatiquement à notre entrepôt pour traitement, elles ne peuvent plus être modifiées ou annulées une fois finalisées. Après réception de la marchandise, vous pouvez faire valoir notre droit de retour de 30 jours.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Veuillez manipuler les produits avec précaution pendant cette période et les retourner si possible complets.

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Notre service client vous informera ensuite des prochaines étapes pour le retour.

Nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez signaler votre retour via notre formulaire de contact avant l'expédition afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires.

Une fois réceptionnés, les articles retournés seront contrôlés par nos soins. Le remboursement sera ensuite effectué sous 7 jours ouvrés en règle générale.

Un échange direct n'est actuellement pas prévu. Tu peux retourner l'article concerné et commander ensuite la variante souhaitée.

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Indiquez si possible votre numéro de commande et joignez des photos explicites des dommages ainsi que de l'emballage. Cela nous permettra d'examiner rapidement votre demande et de trouver une solution adaptée.

Veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact. Indiquez-nous quelle pièce est manquante ou endommagée et, si possible, joignez une photo. Nous étudierons ensuite la solution la plus adaptée pour vous.

Selon la disponibilité au moment du paiement, vous pouvez régler votre commande avec les modes de paiement suivants :

• PayPal
• Facture Klarna
• Paiement échelonné Klarna
• Carte de crédit
• Apple Pay
• Google Pay
• Shopify Payments
• Prélèvement SEPA
• Paiement anticipé
• Bon d'achat#

Les modes de paiement concrètement disponibles pour votre commande vous seront indiqués lors du paiement.

Le moment du débit dépend du mode de paiement choisi. Pour les achats sur facture, le paiement échelonné ou le prélèvement SEPA, les conditions du prestataire de paiement concerné s'appliquent.

Le traitement des paiements est effectué de manière chiffrée via Shopify ou le prestataire de paiement que vous avez sélectionné. noviclass ne reçoit à aucun moment un accès complet à vos données de paiement sensibles.